“小家電煥新”解鎖服務(wù)新范式

近日，在中鐵二十局房地產(chǎn)公司所屬重慶秦渝物業(yè)管理有限公司管理服務(wù)的“中國鐵建?南國天驕”小區(qū)，一場(chǎng)別開生面的“小家電煥新服務(wù)”活動(dòng)正悄然展開。當(dāng)小區(qū)業(yè)主們抱著積灰的空調(diào)扇、故障的電風(fēng)扇走進(jìn)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，或許未曾察覺，這項(xiàng)由該公司發(fā)起的貼心服務(wù)，正以“小切口”撬動(dòng)社區(qū)服務(wù)的“大變革”。

“煥新”現(xiàn)場(chǎng)（楊娟 供圖）

工程維修團(tuán)隊(duì)組成的“家電診療團(tuán)”是活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)最忙碌的身影。拆卸、檢修、調(diào)試，每一個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。面對(duì)李阿姨家罷工的榨汁機(jī)，維修師傅通過排查，發(fā)現(xiàn)是電機(jī)線路老化，迅速更換零件后，榨汁機(jī)重新恢復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)?！斑@臺(tái)榨汁機(jī)跟了我好幾年，舍不得扔，這下又能繼續(xù)用了！”李阿姨的欣喜溢于言表。另一邊，清洗組的工作人員戴著橡膠手套，仔細(xì)擦拭著每一臺(tái)小家電的邊角縫隙，將污垢一一清除，原本蒙塵的電水壺、罷工的電飯煲煥然一新。

這場(chǎng)活動(dòng)的創(chuàng)新之處，在于精準(zhǔn)捕捉到了居民生活中的“微痛點(diǎn)”?，F(xiàn)代家庭中，小家電使用頻率高，卻因維修成本高、清洗麻煩等問題，常被擱置。該物業(yè)公司敏銳察覺到這一需求，打破傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)邊界，將服務(wù)觸角延伸至居民生活的細(xì)微之處?；顒?dòng)不僅提供免費(fèi)“煥新”服務(wù)，還設(shè)置了家電使用與保養(yǎng)知識(shí)科普環(huán)節(jié)，工作人員現(xiàn)場(chǎng)講解如何正確使用和維護(hù)小家電，延長使用壽命，幫助居民養(yǎng)成科學(xué)的家電使用習(xí)慣。

“小家電煥新活動(dòng)很對(duì)業(yè)主‘胃口’，半天時(shí)間，參與活動(dòng)的業(yè)主就占到了常住業(yè)主的三成?！痹撔^(qū)物業(yè)客服管家王怡介紹。從冰冷的建筑到有溫度的社區(qū)，“中國鐵建?南國天驕”小區(qū)物業(yè)以“小家電煥新”為紐帶，搭建起與業(yè)主溝通的橋梁。這種從“解決問題”到“創(chuàng)造驚喜”的服務(wù)升級(jí)，以“用我貼心服務(wù)、換您放心舒心”理念讓業(yè)主真切感受到“被看見、被重視”，也為社區(qū)治理提供了新思路——真正的品質(zhì)服務(wù)，往往藏在生活的細(xì)枝末節(jié)里。

當(dāng)暮色降臨，重新運(yùn)轉(zhuǎn)的電風(fēng)扇、空調(diào)扇送來夏日清涼，清洗干凈的榨汁機(jī)榨出果蔬鮮香，這場(chǎng)關(guān)于“煥新”的故事仍在延續(xù)。“物業(yè)服務(wù)的溫度，不在于宏大的口號(hào)，而在于對(duì)每一個(gè)生活細(xì)節(jié)的用心雕琢，在于將關(guān)懷融入日常的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。接下來，我們將緊密結(jié)合小區(qū)業(yè)主的日常需求，策劃開展更多有溫度、貼心坎的服務(wù)活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)激活小區(qū)溫度?！痹撔^(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人丁紅表示。